Vous pouvez contacter notre service client par e-mail : info@nouvelamourparis.com
par téléphone : + 33 1 44 61 16 21, du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 10 heures à 18 heures (heures France métropolitaine). Si la ligne est occupée ou si vous êtes en dehors des horaires d’ouverture de notre ligne téléphonique, nous vous invitions à privilégier le formulaire de contact afin d’avoir une réponse au plus vite.

Tous nos bijoux personnalisables ont un champs dédié pour composer votre message.

La carte cadeau doit être dépensée dans son intégralité sur l'e-shop www.nouvelamourparis.com ou dans notre boutique parisienne.
Un montant complémentaire libre peut être effectué par l'heureux bénéficiaire.​
Elle est valable 6 mois à compté de la date d'achat, vous pouvez créditer le montant de votre choix avec un minimum de 30€.​

Elle doit être dépensée dans son intégralité, même en plusieurs fois.
Nous ne pourront effectuer d’avoir sur les cartes cadeaux.​

Elle n’est ni échangeable, ni remboursable, ni portée au crédit d’une carte ou d’un compte bancaire et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie. Elle n’est ni remplacée, ni remboursée en cas de perte de code ou de fin de validité.

Oui tout à fait, il faudra le mentionner dans les notes au moment de valider votre
commande.

Merci de nous préciser lors de la commande si vous souhaitez que la facture ne soit pas jointe à votre colis.

Toutes les créations Nouvel Amour sont emballées dans une pochette en suédine qui est elle-même insérée dans une boite ou une pochette cadeau rigide afin de protéger les bijoux durant le transport.

2 possibilités s'offrent à vous : 

• Par un achat classique sur notre eshop. Vous aurez la possibilité de préciser un mot d’accompagnement qui sera imprimé sur une jolie carte Nouvel Amour. Après réception de ce cadeau, l’heureux bénéficiaire aura la possibilité de demander un avoir auprès de notre service client si il souhaite échanger son cadeau.
• En choisissant d’offrir une carte cadeau Nouvel Amour en ligne. Elle permettra à l’heureux bénéficiaire de choisir son cadeau en toute liberté au sein de notre large sélection eshop.

Oui. La transmission d’informations sur le site nouvelamourparis.com s’opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site nouvelamourparis.com mais sur le site de sécurisé de notre établissement bancaire.

Vous pouvez naviguer sur le site nouvelamourparis.com sans déposer d’informations à caractère personnel. Néanmoins, lorsque vous ouvrez un compte sur le site nouvelamourparis.com, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et la livraison de votre commande : vos noms, adresses, adresses électroniques etc. La politique de confidentialité est accessible sur le site.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Renseignez votre adresse email, vous allez recevoir immédiatement un email puis cliquez sur le lien afin de procéder à la modification de votre mot de passe.

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Compte" dont l’icône est située en haut à droite de votre écran. Après identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités via le menu.

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte bancaire (CB, Maestro, Mastercard, Visa, Visa electron). Vous pouvez également régler vos achats via Paypal.Nos paiements sont sécurisés.

Vous avez la possibilité de payer en CB en 3x sans frais à partir de 100€

Le site www.nouvelamourparis.com livre partout dans le monde. Hors France et Union Européenne : La livraison est sur la base de DDP (Delivery Duty paid). Les taxes d’importation sont calculées et incluses dans le prix d’achat. Les colis sont livrés sous signature. Le client a la possibilité de préciser une demande de livraison en boîte aux lettres (à préciser en commentaires de livraison à l’étape de validation de son panier d’achat).

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même, hors week-ends, jours fériés ou information exceptionnelle de notre part. Vous recevrez un mail pour confirmer le traitement de la commande, ainsi que son expédition. En période de fêtes de fin d’année ou en situation exceptionnelle, merci de vous renseigner auprès du service client.

Le service de livraison de www.nouvelamourparis.com est assuré par les prestataires Colissimo, chronopost, Fedex et UPS, pour la France et le Monde. La livraison par UPS et Fedex se fait uniquement en option express (afin de vous proposer un service de livraison très rapide) d’où un coût supérieur par rapport à Colissimo. Pour Paris et la proche banlieue, il est possible de choisir un service de coursier (livraison dans la journée pour les commandes passées avant 14h).

Vous avez également la possibilité de faire livrer votre commande gratuitement à notre boutiques Nouvel Amour située 10 rue des filles du calvaire, 75003 Paris, le Service Click & Collect vous sera proposée à l’étape du choix de mode de livraison (France uniquement)

La livraison est offerte dès 250€ ou $300 (zone US).

Si vous désirez suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Voir mes commandes ».
Pour les livraisons par Colissimo, Chronopost, Fedex et UPS, un mail de Nouvel Amour vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis, vous indiquant un numéro de suivi de livraison. Pour la livraison en elle-même le relais d’information sera ensuite pris par transporteurs.

Tout bijou personnalisé ne pourra être ni remboursé, ni échangé à moins d'un défaut notable de fabrication ou d'une erreur de notre équipe dans la personnalisation. Dans ce cas uniquement, merci d’envoyer un e-mail à :info@nouvelamourparis.com pour obtenir l’échange ou le remboursement du produit concerné.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur le site www.nouvelamourparis.com dans les 15 jours suivant la date de la livraison.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré. Il doit être renvoyé avec l’étiquette Nouvel Amour non détachée et dans son emballage d’origine.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, ou sali) ne pourra faire l’objet d’un retour ou avoir et vous sera ainsi ré-expédié.

Toute demande de retour doit être déclarée au préalable.
Afin de faire une demande de retour, rendez-vous sur votre compte client et réalisez la procédure de retour :

Mon compte

Mes commandes

Cliquez sur « Visualiser » pour la commande concernée

Cliquez sur "Retour"

Puis enfin cliquez sur « Nouvelle demande de retour ».

Vous avez la possibilité de demander :

Un remboursement : les frais de retours seront à votre charge.

Un avoir valable uniquement sur le site nouvelamourparis.com : une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.

Si vous avez passé une commande avec un paiement en 3 fois sans frais, il ne sera possible d’obtenir un remboursement que si vous retournez l’intégralité des produits de votre commande.

Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un mail indiquant la procédure afin de retourner votre colis. Quel que soit le type de retour, l'article devra être retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné du bon de retour « Print RMA » imprimé ou avec un mot précisant votre numéro de retour, nom, adresse et raison de ce retour.

En tant qu’entreprise artisanale, nous offrons un service exceptionnel de SAV permettant la réparation de la plupart des bijoux Nouvel Amour (sauf souci de pièces désormais irremplaçables). Nous avons à cœur de réparer vos bijoux des années après leur acquisition afin que vous puissiez en profiter le plus longtemps possible.

Pour des opérations simples de SAV, sauf période de fêtes et période exceptionnelle, prévoyez un délai d’environ 15 jours.

Nos bijoux bénéficient d’une garantie de un an à compter de la date d’achat. Cette dernière couvre tout défaut ou vice de fabrication. En revanche, une casse ou détérioration due à une mauvaise manipulation ne sera pas couverte par la garantie et entrainera des frais variables selon le travail à accomplir. Les bracelets liens sont toutefois exclus de cette garantie.

Nous vous conseillons de contacter dans un premier temps le point de vente où l'achat a
été effectué. S’il s’agit de l’e-shop, veuillez nous adresser un email info@nouvelamourparis.com ou nous joindre au 01 44 61 16 21

Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un an à compter de la date d'achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.

Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.

Pour plus d'informations, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@nouvelamourparis.com

Nous service après-vente vous propose un service de replaquage payant de vos bijoux.
Pour plus d'informations et devis, veuillez envoyer une photo du bijoux à l’adresse e-mail suivante :info@nouvelamourparis.com